“넥스트챕터를 써내려가는 사람들, Nexter를 소개합니다.”
브랜드 인수 후 성장을 위해 가장 중요한 것은 높은 인재 밀도입니다.
우리는 사업의 빠른 성장 간에 필연적으로 발생할 수 밖에 없는 복잡성을 극복하기 위해서는, 최고의 인재로 구성된 팀이 필요하다고 믿습니다.
김서은님과 양현정님은 인턴 과정을 거쳐 넥스트챕터에 합류하게 되었는데요. 현정님은 온라인MD의 직무를 “좋은 브랜드와 제품을 최종적으로 고객에게 전달하는 최전방의 중요한 포지션”이라고 소개합니다. 고객 중심적인 사고를 끊임없이 하며 개선할 수 있는 것들이 있을지 늘 고민하죠. 무엇보다 목표를 항상 이루어 나가야 겠다는 책임감을 바탕으로 다양한 이슈 속에서도 순발력 있게 대처하며 최선을 다하고 있는데요. “각 브랜드 핏에 맞는 운영을 브랜드 아이덴티티가 확실하게 고객에게 인지될 수 있도록 하는 센스있는 채널 오퍼레이터”가 되고 싶다는 현정님의 목표는 넥스트챕터를 만나 더욱 빠르게 이뤄지는 중입니다.
한편, 서은 님은 넥스트챕터에 합류하여 자신의 상상에 구체적인 디테일이 더해져 현실이 되는 것을 목격했습니다. 자신의 상상에서 출발한 제품들이 소비자들에게 사랑을 받을 때 더 없는 기쁨을 느꼈죠. “제가 기획한 제품들이 다른 부서와 협업을 통해 구체화되어 살이 붙고, 실물로 탄생하는 과정은 정말 특별한 경험”이라고 말하는 서은님은 브랜드의 가치를 극대화하기 위해 꾸준히 노력하고 있답니다.
양현정(Anna Yang) Channel Operations Manager, 김서은(Sienna Kim) Brand Manager ⓒ넥스트챕터
넥스트챕터에서 각각 Brand Manager, Channel Operations Manager 포지션으로 근무하고 계시는데요. 각자 어떤 업무들을 진행하시는지 소개 부탁드립니다.
(Sienna) 안녕하세요, 넥스트챕터에서 브랜드 매니저로 일하고 있는 김서은입니다. 현재는 고양이 용품 브랜드와 주방용품 브랜드를 담당하고 있습니다. 브랜드 매니저로서의 역할은 제품 기획부터 마케팅 전략 수립, 채널 관리, 손익 분석까지 전반적인 운영을 아우르는 것으로, 각 브랜드의 성장을 책임지고 있습니다. 특히, 소비자의 니즈를 반영한 제품 개발과 브랜드 가치를 극대화하는 데 주력하고 있어요.
(Anna) 저는 Channel Operations Manager(온라인MD)로 근무하고 있는 양현정입니다. 채널오퍼레이션 팀은 브랜드와 제품이 고객들에게 전달되어지기까지 온라인 채널 상의 모든 유통 과정을 담당하고 있습니다. 기본적으로 여러 채널에 상품을 등록하고 각 브랜드와 채널 핏에 맞게 셋팅을 하는데요. 판매 흐름을 트래킹을 하는 과정에서 키워드 랭킹, 경쟁사 분석, 노출 이슈 대응, 재고 컨트롤을 통해 최적의 운영 상태를 만드는 것이 핵심이죠. 더 나아가 앞선 업무들이 바탕이 되면 채널MD와 소통하면서 프로모션 기획, 광고 운영, 채널 툴 활용을 통해 최종적으로 구매전환율을 높여 매출을 만들 수 있는 운영 및 기획 업무를 합니다. 좋은 브랜드와 제품을 최종적으로 고객에게 전달하는 최전방의 중요한 포지션인만큼 온라인 채널에서의 고객 중심적 사고로 끊임없이 고객 접점에 대해 고민하고 개선할 수 있는 것들을 담당하고 있습니다.
양현정(Anna Yang) Channel Operations Manager ⓒ넥스트챕터
두 분 모두 넥스트챕터에서 인턴으로 시작하여 정규직으로 전환되셨다고 알고 있습니다. 이 과정 중 가장 기억에 남는 순간은 언제였나요?
(Sienna) 평소 새로운 제품 아이디어를 내는 것을 좋아했지만 단순한 상상에 그칠 수밖에 없어서 아쉬웠어요. 그런데 넥스트챕터에서는 제 상상이 현실이 되는 것을 경험했죠. 제가 기획한 제품들이 다른 부서와 협업을 통해 구체화되어 살이 붙고, 실물로 탄생하는 과정은 정말 특별한 경험이었습니다. 특히 그 제품을 일상에서 직접 사용해보고, 소비자들에게 선보여서 매출로 연결되는 전 과정을 지켜보는 것은 큰 보람이었습니다. 소비자들이 그 제품을 좋아해 주는 모습을 볼 때면 제 아이디어가 실질적인 가치를 창출하고 있다는 것을 느낄 수 있어 정말 기뻤어요.
(Anna) 저희 팀 업무 중 다양한 채널에서 발생하는 실시간성 이슈들을 빠르게 대응하여 판매 활동에 큰 영향을 미치는 리스크를 해결하는 것이 매우 중요한데요. 하루는 금요일 퇴근 15분 전에 이슈가 발생했어요. 주말이 있다보니 더욱 급한 상황이었죠. 그 날 팀원분과 함께 이슈를 처리하고 업무를 마무리하고 나니 오피스에 저희 둘만 남아있더라구요. 그 때 팀원분과 눈빛이 통했는지 시원한 생맥주 한잔으로 하루를 마무리한 날이 기억에 남아요.
아무래도 관리하는 브랜드와 채널이 많다보니 하루 하루 새롭고 다양한 이슈들을 직면하고 있는데요. 그 과정에서 알 수 없는 원인으로 인해 발생하는 것들도 있지만, 이 또한 끈질기게 파고 들어 해결 방법을 찾았을 때의 쾌감, 다시 원활하게 운영이 될 때의 보람이 정말 큰 것 같아요. 책임감을 가지고 실제로 해결이 되었을 때의 뿌듯함을 팀원분과 한 마음으로 함께 나눈 것 같아 가장 기억에 남았던 순간인 것 같아요.
넥스트챕터에 근무하며 느끼고 있는 장점이 있다면 무엇인가요?
(Sienna) 넥스트챕터에서 일하면서 느낀 가장 큰 장점은 연차 대비 많은 것을 배우고, 큰 책임을 맡을 수 있다는 점입니다. 저는 주어진 책임의 크기에 따라 성장의 폭이 달라진다고 생각하는데요. 넥스트챕터에서는 그 책임을 온전히 맡고 수행할 기회가 주어지기 때문에 빠르게 성장할 수 있었습니다. 실제로 제가 맡은 업무를 통해 스스로의 성장을 체감할 수 있을 정도로 많은 것을 배웠고, 그 경험이 저를 더욱 단단하게 만들어 주었습니다.
(Anna) 말씀하신 장점들에 동의합니다. 넥스트챕터는 어떤 문제를 정의하고 어떻게 해결할 것인지에 대한 명확한 설정을 직접 하다보니 빠르게 성장할 수 있는 환경인 것 같아요. 다양한 카테고리의 브랜드를 다루다보니 각 시장의 특성과 그에 맞는 효과적인 판매 전략을 모두 다뤄볼 수도 있죠. 따라서 제품에 특화된 채널 운영 가이드를 만들고 SKU 별로 판매 전략을 세우는데 무에서 유를 실행하는 경우가 많습니다. 이 과정에서 제가 세운 전략과 액션이 기준이 되기 때문에 논리적인 근거를 세우는 것이 습관화되었습니다. 뿐만 아니라, 다양한 이슈에 대처하기 위해 순발력 있고 즉각적인 논의가 필요한 상황도 많은데요. 이 과정에서 팀원분들, 더 나아가 다른 넥스터 분들과 성숙한 피드백을 주고 받는 분위기이고 모두가 단순한 공유에서 멈추기 보다는 끝까지 실행으로 이어지게끔 열정적이라 배우는 점이 많습니다.
양현정(Anna Yang) Channel Operations Manager, 김서은(Sienna Kim) Brand Manager ⓒ넥스트챕터
넥스트챕터에 처음 합류하게 되면 어떤 온보딩 과정을 거치게 되는지도 궁금합니다.
(Sienna) 넥스트챕터에 합류하게 되면, 넥스트챕터의 비즈니스모델인 ‘브랜드 에그리게이터’와 회사의 궁극적인 목표에 대해 들을 수 있는 온보딩 세션이 준비되어 있어요. 대표님들로부터 직접 온보딩을 받기 때문에 회사에 대한 열정을 느낄 수 있어서 좋았습니다. 온보딩 세션을 들으면서 합류에 대해 좋은 결정이었다는 확신이 생겼죠.
(Anna) 그 외에도 회사의 컬쳐 코드에 대해서도 설명해주시며 저와 같은 사회 초년생이 낯설고 어려울 수 있는 회사생활에 필요한 마음가짐이나 태도를 조언받을 수 있어 좋았습니다. 테크 관련 온보딩도 진행되어 추후 업무를 진행하면서 여러 업무를 자동화를 기획하고 요청하는 기회가 있기도 했어요.
Brand Manager, Channel Operations Manager 포지션에서 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각하시나요?
(Sienna) Brand Manager에게는 브랜드 전체를 깊이 이해하고, 그에 따라 적절한 결정을 내리는 능력이 가장 중요합니다. 브랜드가 나아가야 할 방향성을 명확히 파악하고, 이를 바탕으로 적재적소에서 최선의 의사결정을 내리는 것이 가장 중요하죠. 때문에 소비자에 대한 깊은 이해와 마케팅 경험, 그리고 데이터 분석 능력은 필수적인 것 같아요.
(Anna) Channel Operations Manager의 경우, 데이터 분석을 바탕으로 한 실행력이 중요합니다. 트렌드를 캐치하고 소비자 니즈를 세심하게 파악해서 빠르게 실행해야 하기 때문이죠. 이를 위해 수많은 지표 속 유의미한 키워드를 찾아내 고객 니즈를 파악하고 가격, 매출, 재고 등 정확한 수치를 바탕으로 판매 전략을 도출해낼 수 있어야 합니다.
책임감도 중요한데요. 온라인MD는 목표를 항상 이루어 나가야 되는 직무라고 생각합니다. 신상품 출시와 기존 제품의 리뉴얼 등 다양한 제품들이 경쟁에서 이길 수 있도록 끊임없이 리스팅에 대해 고민하고 개선해야 하죠. 어느 팀보다 온라인 채널에서 고객과의 접점이 가장 중요한 팀이기에 내가 맡은 브랜드, 상품에 책임감을 갖고 다양한 이슈 속에서도 순발력있게 대처하며 책임을 다해야 합니다.
김서은(Sienna Kim) Brand Manager ⓒ넥스트챕터
추후 넥스트챕터에서 궁극적으로 이루고 싶은 목표가 있다면 무엇인가요?
(Sienna) 궁극적으로는 제가 맡은 브랜드들이 시장에서 독보적인 입지를 다지도록 성장시키는 것이 목표입니다. 브랜드가 시장에서 성공적으로 자리 잡고, 소비자들에게 사랑받는 브랜드로 자리매김하는 것을 보고 싶습니다. 나아가 글로벌 시장에서도 인정받는 브랜드로 성장시키고 싶습니다.
(Anna) 다양한 카테고리에서 고객이 클릭, 구매하고 싶게 만드는 리스팅의 셀링 포인트를 캐치할 수 있는 탄탄한 기본을 다지는 것이 단기적인 목표입니다. 온라인에서 운영해 볼 수 있는 모든 기능과 판매 전략을 익히고 싶어요. 이를 통해 데이터 속에 숨겨져 있는 키를 찾고 다양한 액션을 실행했을 때, 어떠한 조건의 플레이가 효과적인지 분석할 수 있는 뾰족한 시각을 키우는 것이 목표에요. 어느 카테고리, 어떤 채널이더라도 온라인에서 만큼은 최고의 플레이할 수 있는 역량을 갖고 싶습니다. 이러한 역량을 바탕으로 넥스트챕터의 모든 브랜드가 각각의 카테고리에서 롱런하는 브랜드가 되고, 결국 각 브랜드 핏에 맞는 운영을 브랜드 아이덴티티가 확실하게 고객에게 인지될 수 있도록 하는 센스있는 채널 오퍼레이터가 되고 싶어요.
양현정(Anna Yang) Channel Operations Manager, 김서은(Sienna Kim) Brand Manager ⓒ넥스트챕터
마지막으로, Brand Manager, Channel Operations Manager 포지션 지원을 고민하는 분들께 한 마디 부탁드립니다.
(Sienna) 성장과 동시에 보람 있는 업무를 하고 싶은 분들께 추천드립니다. 브랜드의 대소사에 깊이 관여하고, 브랜드의 방향성을 결정하는 중요한 의사결정을 내려야 하는 큰 책임이 따릅니다. 브랜드와 관련된 전반적인 업무에 관여해야 하는 만큼 복잡하고 도전적이지만, 그만큼 보람과 성취도 큰 직무라고 생각합니다. 브랜드에 대한 깊은 애정을 느끼면서 브랜드의 성장과 성공을 직접 경험하고 싶으신 분, 다양한 도전과 큰 책임감을 갖고 빠르게 성장하며 동시에 큰 보람을 느끼고 싶은 분들에게 이 역할을 추천드립니다.
(Anna) 넥스트챕터는 판매 채널의 카테고리 랭킹 1위 제품부터 성장 잠재력이 있는 신제품까지, ‘0’에서 출발해 ‘10’ 그 이상으로 키워볼 수 있는 기회를 선사할 것이라 자부합니다. 넥스트챕터에서 다양한 카테고리의 상품들을 통해 온라인 시장을 선도하는 채널을 운영하는 것에 도전해 주세요! 온라인MD로서의 독보적인 성장 경험을 하실 수 있을 거라 확신합니다.
*김서은님[Sienna]은 인터뷰 이후 직무를 PM(Product Manager]로 변경하여 재직하고 있습니다.
Write a next chapter for your career!
💌 넥스트챕터 뉴스레터를 구독하고 온라인 브랜드의 성장과 매각에 관한 다양한 컨텐츠를 받아보세요!
넥스트챕터 블로그 · NextChapter Blog 